Consumenten hebben een dilemma bij het doen van een bestelling online: “kan ik dit bedrijf vertrouwen met mijn gegevens?” De cookies instellen, een klantaccount aanmaken en bij het afrekenen je gegevens (volledig) invullen, zijn andere voorbeelden van momenten waar de consument zichzelf deze vertrouwensvraag stelt. Volgens een wereldwijd onderzoek, uitgevoerd door het Centrum voor Innovatie, geeft ongeveer de helft (49%) van de ondervraagden aan dat ze zich steeds meer zorgen maken over hun online privacy. Het is precies dit gebrek aan vertrouwen dat ze verhindert van online kopen. De consument is zich dus steeds bewuster van online privacy en het gebruik van persoonsgegevens. Daarom is het erg belangrijk dat bedrijven transparant zijn over waar de klantgegevens voor gebruikt zullen worden.
Identity Services
Identity services zoals DigiD en PiM zorgen ervoor dat de consument meer controle krijgt over haar persoonsgegevens. Behalve vertrouwen bieden identitity services gemak aan consumenten die moeite hebben allemaal aparte gebruikersnamen en wachtwoorden te onthouden. Zo blijven gevulde winkelwagens minder vaak staan en stijgt de conversie. Laagdrempelige identificatie vergroot bovendien de mogelijkheden voor online aanbieders om bezoekers individueel te benaderen. Ook helpen identity services ondernemers om in de pas te blijven lopen met de wet- en regelgeving. Identity services leveren namelijk precies wat consumenten willen: een overzichtelijke en veilige methode om makkelijk in te loggen, om persoonsgegevens selectief te delen en te beheren. Waar DigiD dit doet voor online omgevingen van de overheid, is PiM de oplossing voor bedrijven.
Vertrouwen winnen van de consument
Met het gebruik maken van Identity Services in de customer journey, kunnen E-commerce bedrijven het vertrouwen van de consument (terug)winnen. Het bedrijf kan makkelijk en duidelijk aangegeven waar bepaalde gegevens voor nodig zijn en de consument kan dan expliciet akkoord geven of afwijzen. Met PiM kunnen consumenten een bedrijf vragen om hun gegevens te verwijderen. Dit geeft hen het vertrouwens dat zij in controle zijn over hun persoonsgegevens. Bovendien ben je als bedrijf beter verzekerd dat je aan de AVG-wetgeving, zoals het recht om vergeten te worden, voldoet.
